A Emergia, multinacional espanhola especializada em gestão integral da experiência do cliente, terceirização de processos (BPO) e consultoria, foi reconhecida como o Melhor Contact Center 2023, no âmbito dos Platinum Contact Center Awards.
Esses prêmios, concedidos anualmente pelo Contact Center Hub, avaliam a experiência do cliente, a qualidade e a inovação dos call centers. Para o diretor geral da Emergia em Espanha, José Francisco García, o prémio de Melhor Contact Center 2023 valoriza o trabalho realizado nos últimos anos por todas as pessoas que fazem parte da empresa.
“Apoiamos sempre a inovação e a tecnologia como pilares fundamentais dentro da nossa filosofia de evolução constante”, sublinhou em comunicado divulgado pela empresa, que conta atualmente com um total de 14 call centers em Espanha (Barcelona, Madrid, Córdoba, Canárias , Terrassa) e Colômbia (Medellín, Bogotá, Cali, Manizales, Pensilvânia, Malambo). Além disso, abrirá em breve o seu primeiro contact center no Porto (Portugal).
Com mais de 7.600 colaboradores e mais de 100 clientes nas áreas da saúde, finanças, energia e telecomunicações, entre outras, a empresa é especializada na aplicação de soluções adaptadas a cada setor de atividade e suportadas por uma plataforma tecnológica segura e omnicanal, que integra ambientes online e offline.
Neste momento, a Emergia está em plena transformação digital. Um dos principais eixos da sua estratégia empresarial é promover o seu crescimento e a diversificação de mercados.
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