HP, uma das principais empresas de tecnologia, está no meio de uma tempestuosa controvérsia. A empresa está sendo acusada de desabilitar recursos em seu impressoras multifuncionais quando os níveis de tinta estão baixos, mesmo que os usuários não estejam tentando imprimir.

O modelo de negócios sob lupa

As empresas de tecnologia, principalmente aquelas que se dedicam à fabricação de impressoras como HP e Canon, geralmente seguem um modelo de negócios conhecido como “navalha e lâmina”. Este modelo consiste em oferecer o produto principal, neste caso, a impressora, a um preço relativamente baixo, mas obtendo grandes benefícios de consumíveis, como cartuchos de tinta. De acordo com relatórios da Consumer Reports, esses cartuchos podem custar aos usuários até 70 euros por ano.

Problemas passados ​​e presentes

Não é a primeira vez que a HP se encontra em uma situação difícil devido a suas práticas de negócios. No passado, a empresa teve que compensar clientes em países como Austrália, Portugal, Itália, Bélgica e Espanha. Esses problemas surgiram por causa do sistema DRM (Digital Rights Management) da HP, que impede que os usuários instalem cartuchos de terceiros ou recarregados.

Ele Conselho Internacional de Tecnologia de Imagem (IITC) acusou a HP de enganar os clientes com um rótulo ecológico para inscrevê-los para pagamentos automáticos de cartuchos de tinta. Este sistema de assinatura inicia pagamentos recorrentes assim que o período de teste termina.

demanda atual

O processo que a HP enfrenta atualmente alega que suas impressoras multifuncionais, algumas com recursos de digitalização e fax, ficam inoperantes sem tinta. Isso é verdade mesmo se os usuários precisarem apenas digitalizar ou enviar fax. O mais alarmante, de acordo com o processo, A HP não divulga essas informações aos consumidores..

Ao observar a estratégia de preços da HP, surgem dúvidas. Embora seus scanners autônomos possam custar centenas ou milhares de dólares, vários de seus modelos multifuncionais estão disponíveis por menos de 100 euros. Isso pode sugerir outra tática para aumentar as vendas de tinta.

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