Espanha é o sétimo país europeu com maior adoção digital ao longo do ano, e apesar da queda de quatro pontos em média em relação a 2021. Esta é uma das principais conclusões do relatório da McKinsey, segundo o qual telecomunicações, banca e entretenimento são os setores com maior nível de interação digital. Da mesma maneira, mobile se posicionou como a principal rampa de acesso à adoção digital, sendo o dispositivo preferido por 49% dos usuários espanhóis, em comparação com 40% dos consumidores que preferem o computador. Por outro lado, os níveis de satisfação e confiança diminuíram 4% e 1,5%, respectivamente, em relação a 2021, devido à má experiência do usuário, risco de ataques cibernéticos ou erros de reembolso

Apesar de, coincidindo com o fim das restrições da pandemia, a adoção digital em Espanha ter caído ligeiramente em relação ao ano passado, o estudo mostra que os hábitos digitais a nível nacional continuam elevados e que euA Internet é o canal preferido dos consumidores espanhóis para usar serviços, consumir e comprar produtos de diferentes setores. Tanto que, segundo o relatório, 73% das interações com os consumidores na Espanha são feitas digitalmente e 55% sem a necessidade de assistência humana, em comparação com 58% no resto da Europa.

Os espanhóis estimam que a inteligência artificial, a hiperpersonalização e o metaverso terão um impacto positivo nas futuras interações digitais

Novas tendências e impacto da situação atual

Os constantes avanços na digitalização têm se posicionado como uma das principais estratégias pelas quais cada vez mais empresas apostam no relacionamento com seus usuários. Neste sentido, o aumento significativo do investimento em TI na Europa, 25% desde 2019, bem como a mudança de hábitos dos consumidores para aspetos cada vez mais digitais, levou à adoção do digitaltal tornou-se um dos imperativos do velho continente. Por outro lado, o relatório mostra que os usuários estão perdendo a confiança nos canais digitais. Especificamente na Espanha, o nível de confiança diminuiu 1,5%, em relação a 2021, principalmente devido ao risco de sofrer ataques cibernéticos e compensação por erros.

Além disso, a adoção digital criou uma grande convergência entre os países da União Europeia. Áustria, com sete pontos em média, e Alemanha,com cinco pontos, tradicionalmente mais lentos na adoção de comportamentos digitais, são os países que mais crescem na adoção digital na Europa desde 2021enquanto a República Checa, com um decréscimo de 15 pontos, e Portugal, com 13 pontos, são os países que sofreram o maior decréscimo na adoção digital na Europa desde 2021.

Por último, no que diz respeito às novas tendências, o relatório reflete que os espanhóis estimam que o inteligência artificial, hiperpersonalização e o metaverso terão um impacto positivo em futuras interações digitais, em maior medida do que a média europeia.